Palestra sobre Qualidade
Objetivos: Apresentar de forma prática e objetiva ferramentas de gestão da qualidade que permitem ao gestor um maior controle e poder de ação na administração da sua empresa. Promover compartilhamento de conhecimento através de palestras e criar um ambiente favorável para networking profissional.
Público-alvo: Diretores e gerentes de empresas prestadoras de serviço, varejo e indústria.
Participe do nosso café da manhã e saiba mais sobre:
- Alavancar a produtividade da sua empresa
- Reduzir custos
- Aumentar o nível de satisfação de seus clientes.
Próxima data: 29 de junho (sexta)
Horário: 8h:30m às 11h:30m
Local: Sede da ISO Online TEMPLUM - Campinas-SP (precisa de um mapa?)
Investimento: GRATUÍTO - Café da manhã incluso
Programa do Curso
Gestão empresarial com foco na qualidade
Apresentação dos principais fatores que impulsionaram o crescimento das pequenas e médias empresas brasileiras nos últimos 3 anos
Mapeamento dos processos
Permite ao empresário identificar oportunidades de redução de custos e tempo na execução do serviço.
Fluxograma de processos
Permite ao gestor organizar todas as etapas do processo (serviço/venda), desde a entrada da solicitação do cliente (pedido de compra), projetos, processos, documentos, etc. Apresentação e debate de exemplos práticos.
Alinhamento do planejamento estratégico
Definição do perfil dos clientes e como eles chegam até a empresa. Como estipular metas e medir resultados. Apresentação e debate de exemplos práticos.
Boas práticas de atendimento ao cliente
Identificar quais são as necessidades dos seus clientes e quais aspectos contribuem para a sua satisfação. Como desenvolver ações e procedimentos de atendimento a clientes. Tratamento de reclamações: como proceder corretamente diante da discórdia para recuperar a confiança do cliente.
Ambiente de trabalho
Quais são os impactos que o relacionamento com os colaboradores podem causar na produtividade diária da empresa. Como uma boa comunicação interna e investimento em treinamentos podem alavancar o comprometimento e os resultados dos seus colaboradores
Cursos Disponíveis
- Curso Auditor Líder da Qualidade ISO 9001 - IRCA/2245 QMS Auditor/Lead Auditor Course
- Formação de Auditor Interno ISO 9001
- Curso de Interpretação da Norma ISO 9001
- Não conformidade, ação corretiva e preventiva
- Descrição de Cargos Competência e Treinamentos
- Treinamento Formação de Representante da Direção
- Palestra sobre Qualidade
- Formação de Auditor Interno ISO 14001
- Curso de Interpretação da Norma ISO 14001
- Interpretação da Norma OHSAS 18001
- Formação de Auditor Interno OHSAS 18001
- Formação de Auditor Interno PBQP-H
- Curso de Interpretação da Norma SiAC - PBQP-H
- Minascon 2012 - Feira Internacional da Construção
Depoimento dos nossos alunos
Elisângela Lopes
"Gostaria de agradecer pela atenção e informações prestadas. Já apliquei alguns de conhecimentos adquiridos no curso de qualidade que estou fazendo!"
Maria do Carmo Barreto
"Agradeço a oportunidade de ter participado da Palestra de Qualidade. O conteúdo foi ótimo e foi abordado com muita propriedade e sabedoria. Não podíamos deixar de parabenizá-los pela iniciativa e pela bela acolhida."
Paula Sousa
"Muito obrigada pelo material e principalmente pela palestra. Já fiz esse comentário na avaliação do curso mas como elogios são sempre bem vindos e nem sempre são ditos, gostaria de ressaltar que fiquei bastante grata pela atenção antes mesmo da palestra, por terem entrado em contato para esclarecer minha dúvida em relação ao público alvo, incentivando a minha participação no evento."
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